Bagaimanakah menurut anda tentang manajemen sistem
pengelolaan pengaduan pelayanan di instansi anda? Baik dalam bentuk pengaduan
pelayanan secara online atau manual ?
Mungkin,
bagi sebagai mahasiswa, dosen, kariyawan, satpam dan lainnya. Masalah pelayanan
tak begitu diperdulikan. Tapi lain halnya bagi mereka yang sering menuntut
kesempurnaan dan ketepatan kinerja. Jelas kedua hal yang berbeda titik temu.
Yang satu dengan krangka berfikir apatis, jenuh atau pasrah. Sedang satunya
dengan krangka berfikir disiplinisasi, keadilan dan amanah. Namun, keduanya tak
dapat dipersalahkan, karena keduanya memiliki hak asasi serta alasan
masing-masing.
Sebagai
contoh kajian. Seperti inilah sisi lain masalah pelayanan di kampus teman saya.
Beberapa lembaga pengaduan pelayanan di kampusnya tak berfungsi normal. Tak
jarang sebagian kariyawannya suka marah-marah dengan alasan dasar yang tak
logis.